Preguntas frecuentes

Una vez que ha recibido su correo de confirmación, en un rango de 3 a 5 días hábiles estará recibiendo sus productos. Los envíos se hacen a través de FedEx.

Se aceptan pagos con Visa, MasterCard, American Express, PayPal, transferencias y efectivo.

Si desea hacer una devolución le invitamos a que revise nuestro aviso de políticas de cambios y devoluciones, y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a el correo [email protected]

Si, siempre y cuando tenga a la mano su comprobante de pago. Contará con un plazo máximo de 24 hrs para recoger su pedido.

La factura deberá ser solicitada al finalizar la compra, al ingresar todos los datos solicitados.

Cuando realiza una compra en la tienda física es necesario solicitar su factura al momento de la compra.

A través de nuestras redes sociales, correo electrónico [email protected]

Para pedidos con forma de pago en bancos, transferencia o tiendas de servicios, deberá enviarnos el ticket (fotografía clara, escaneo o captura de pantalla) por correo [email protected]. Por favor no olvide indicar su número y/o ID de pedido.

Pagos con tarjeta visa o MasterCard, no se necesita hacer ningún reporte, pero debe estar pendiente del correo que nuestro sistema le enviará por correo con su número y/o ID de pedido y el desglose de su orden, sino recibe el correo, contáctenos inmediatamente a los teléfonos antes mencionados.

Los costos de envio se calculan en nuestra pagina automaticamente ingresando sus datos

En el caso de haber pagado con depósito, transferencia o tiendas de servicio, debemos recibir el comprobante de pago como máximo a las 6:00 p.m., hora del centro de México, para ser enviado al siguiente día hábil.

Pagos con tarjeta, debe estar hecho y validado antes de las 6:00 p.m. hora del centro de México para ser enviado al siguiente día hábil.

Una vez enviado el paquete, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

*En caso de que se presente algún retraso en la entrega de su paquete, deberá ponerse en contacto primeramente con la paquetería que brinda el servicio; si la paquetería no dio solución, nosotros podemos apoyar con enviar un reporte a la paquetería, para ello comuníquese con nosotros al correo [email protected]

FedEx y Redpack

Sí, el número de rastreo o guía, se le enviará una vez capturado el código en nuestro sistema y se le notificará de forma automática al correo registrado.

Si ya ha recibido su código de rastreo, ingrese a la página oficial de FedEx https://www.fedex.com/es-mx/home.html para rastrear su envío.

Redpack https://www.redpack.com.mx/es/rastreo/

No. Por el momento no ofrecemos servicios express.

No. No hay ningún cargo extra por pago con tarjeta.

Sí. Cada producto trae sus sellos de seguridad, número de lote y fecha de caducidad, con lo cual puede corroborar que el producto es original.

No firmar de recibido hasta revisar el paquete. Debe revisar que el paquete no vaya abierto, y abrir para verificar el contenido del paquete, si va algún producto derramado o roto, no reciba y no firme de recibido (si firma se entiende que usted recibió el producto en perfectas condiciones y no hay cambios por mal manejo de la paquetería). Revisar que los productos correspondan a lo que usted ordenó, si alguno no es lo que ordenó, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato y no abra ni altere los sellos del producto. Si abre el producto ya no procede el cambio ni ninguna reclamación.

Para realizar la búsqueda de un producto dentro de nuestra página web www.zielefloral.com podrá hacerlo desde la opción de búsqueda marcada con el símbolo de una lupa. En el espacio de búsqueda deberá ingresar el nombre o marca del producto que desea buscar. También al lado izquierdo de nuestra página de la tienda en línea, encontrará la opción de filtrar los productos por categorías. En caso de no encontrar un producto en especifico o requerir ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente, [email protected]

Realizar pedidos es fácil, rápido y seguro. Si usted se ha decidido por un producto el primer paso es registrarse. Una vez en su cuenta añadir el producto deseado al carrito de compras que aparece en la parte superior derecha de nuestra página web www.zielefloral.com. Si desea finalizar la compra, diríjase al apartado del carrito de compras y de clic en la opción “finalizar compra”; deberá proporcionar la dirección de envío, datos de facturación y la forma de pago. Después de realizar el pago y éste haya sido verificado, se liberará el pedido y será enviado en un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.

En ZIELE FLORAL queremos que saque el mayor provecho a su inversión, es por ello que, si tiene duda acerca del correcto uso de sus productos, nosotros le orientaremos acerca de uso y dudas. Nuestro personal está capacitado para brindar asesorías, puede contactarnos por redes sociales, correo electrónico [email protected]

Todos los precios están indicados en PESOS MEXICANOS.

Debido a las leyes y reglamentos de las compañías de paquetería mexicanas por el momento NO HACEMOS ENVÍOS A OTROS PAISES las ventas se realizan exclusivamente en México.