Políticas de Envío

Su pedido será procesado y enviado en un plazo máximo de 24 horas luego de haberse procesado el pago. Una vez que reciba el correo de confirmación con su número de guía, es responsabilidad del consumidor realizar el rastreo de su pedido, y estar en contacto con la paquetería. Una vez realizado su pedido este deberá ser entregado en un lapso de 3 a 5 días hábiles a cargo de la empresa contratada por parte de ZIELE. Si su pedido fuera realizado en sábado o domingo será procesado al siguiente día hábil.

Tiempo de Envío
El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles a partir de que su pago es confirmado. El tiempo de entrega depende de la paquetería al momento de realizar su compra. Nota importante: En zonas especiales en donde es más difícil el acceso puede tardar hasta 8 días hábiles.

Reenvío de Pedido
La paquetería por la cual enviemos su pedido acudirá a su domicilio a realizar la entrega, si usted u otra persona que pueda recibir no se encuentran en el domicilio, la paquetería tiene la obligación de regresar 2 veces más, si después de la tercera vez no se encuentra quien reciba, el pedido se devolverá a ZIELE.

Una vez que nos regresen el pedido, es responsabilidad del cliente pagar los gastos para el reenvío del pedido y el sobrepeso en caso de existir.

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

ZIELE acepta cambios de los productos siempre que el cambio se solicite por el Usuario dentro de los 10 (DIEZ) días naturales siguientes a la entrega de los productos y únicamente por las siguientes causas:
(a) Si los productos presentan defectos de fabricación; y
(b) Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido enviado erróneamente por el almacén de ZIELE) conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso.

En ambos casos: Para su evaluación y eventual cambio o reparación, el usuario deberá contactar y
dar aviso a Servicio al Cliente de ZIELE, será necesario contactar al equipo en la dirección de correo electrónico: [email protected], con el objeto de proporcionar:

• Fecha en que se recibió el producto

• Razón de la devolución.
  Es indispensable presentar el recibo de compra original al momento del cambio o bien, anexarlo en un correo electrónico dirigido a Servicio al Cliente de ZIELE. La mercancía por cambiar debe encontrarse sin usar y en perfectas condiciones y no deberá haber sufrido ninguna modificación.
  Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y ZIELE.
  Para el caso que el cambio del producto sea procedente:
  (a) ZIELE mandará al correo electrónico registrado por el Usuario una guía de paquetería debidamente requisita da en origen, con destino al almacén de ZIELE en la Ciudad de Puebla.
  (b) Recibida la guía de paquetería que se menciona en el inciso (a) anterior, el Usuario deberá imprimirla dentro de los siguientes 3 (tres) días naturales a su recepción, en la inteligencia que, de no hacerlo, dicha guía expirará y ZIELE, no estará obligada a remplazarla o renovarla. Una vez que el Usuario hubiere impreso la guía, contará con 3 (tres) días naturales adicionales para contactar a la
  paquetería para solicitar la recolección del producto objeto del cambio. ZIELE y la paquetería no serán responsables para el caso que el Usuario no hubiere solicitado la recolección de(los) producto(s), transcurrido dicho plazo.
  Los productos devueltos deberán ser enviados respetando las 4 condiciones siguientes:

• Adjuntar al paquete una copia del correo electrónico confirmando la solicitud de los productos con el número de orden respectivo;

• Incluir en el paquete una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución;

• Utilizar el embalaje original y asegurarlo perfectamente. El producto deberá conservar el empaque original sin presentar muestras de maltrato;

• No haber utilizado los productos. En caso de no respetar una de las precedentes condiciones, ZIELE se reserva el derecho de no cambiar los productos.
  (c) Después de recibido el producto objeto del cambio en el almacén de ZIELE, ZIELE mandará un remplazo al producto objeto del cambio por paquetería en un plazo de 2 (dos) días hábiles. Este plazo es adicional al plazo con el que cuenta la paquetería para la entrega de los productos.
  Los gastos de cualquier cambio corren totalmente por cuenta de ZIELE, sin embargo, ZIELE no se hace responsable por extravíos o daños que ocurren en este proceso.
  C) DEVOLUCIONES
  Los productos comprados en www.zielefloral.com no podrán ser devueltos.
  Todos los productos que se ofrecen en nuestro sitio de internet se encuentran sujetos a disponibilidad, solamente en el caso de que no sea posible surtir el producto, se realizará la devolución de la cantidad pagada mediante el mismo medio del pago con el que se realizó la compra original.
  No se harán devoluciones de dinero por ningún motivo.
  D) DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS INCORRECTOS
  Es responsabilidad del comprador(a) notificarnos y contactar a Servicio al Cliente ZIELE en la dirección de correo electrónico: [email protected], para dar aviso de cualquier mercancía incorrecta, entregada dentro de los 3 días después de la entrega, para dar aviso que los artículos que compro no son lo que usted pidió.
  El producto deberá encontrase en completo y en perfecto estado para su venta, cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales. El producto no debe presentar ningún daño.
  Nos pondremos en contacto directamente con la compañía a cargo del envío, proporcionando el número de orden generado al realizar tu compra. Y programaremos una nueva entrega para el paquete con el producto correcto, en este caso su envío puede tardar de 5 días naturales en la entrega, el comprador(a) deberá entregar la mercancía incorrecta a la compañía encargada del envió al momento de recibir la mercancía correcta. Los costos de envío asociados a cualquier producto incorrecto serán cubiertos por ZIELE. Es importante mencionar que, para poder cumplir con la fecha de entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos.
  En caso de error en la dirección ingresada, ZIELE no se hace responsable por retrasos en la entrega.
  E) GARANTIA DEL PRODUCTO
  (a) Garantía. Ziele solamente garantizará y cambiará los productos en los términos establecidos en esta sección (B).
  Si algún producto presenta un defecto de fábrica, el cambio se debe ser solicitado por el Usuario dentro de los 10 (DIEZ) días naturales siguientes a la entrega de los productos.
  No seremos responsables por daños causados por distintos procesos de fabricación, ni por el uso incorrecto o excesivo de los productos.
  Los costos de envío asociados a cualquier reparación de garantía serán cubiertos por el cliente, ZIELE cubrirá el gasto del envío de vuelta con servicio regular.

Cambios

Una vez recibido el producto, no será posible realizar cambios.
Excepción: a menos que reciba un producto que no haya pedido. Realice su cambio a tiempo, recuerde que en caso de recibir su producto y no comunicar la intención de cambio durante las 24 horas hábiles a la recepción del pedido, se entenderá que usted está conforme y no procederá cambio alguno. Para realizar su cambio es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por medio de la página web, nuestras redes sociales., le pedimos tenga su número de pedido a la mano.

Cancelación

Pedido sin pagar transcurridas 24 horas hábiles: Después de haber realizado su pedido y no haber hecho el pago del mismo, se entiende como cancelado.
Pedido pagado: Una vez realizado el pago de su pedido, usted contará con 12 horas para cancelarlo enviando un email a [email protected] una vez pasadas las 12 horas, no será posible realizar una cancelación.

Devoluciones de Pedidos por las Paqueterías

En casos en los cuales un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por la paquetería, ya que el cliente no ha sido localizado en su domicilio o bien porque la paquetería no pudo localizar su dirección por falta de cualquiera de los datos que nosotros solicitamos, el cliente podrá solicitar el reembolso del costo de los productos, los gastos de envío no son reembolsables. Igualmente el pedido podrá ser enviado nuevamente si el cliente lo solicita proporcionando todos los datos correctos de envío y el pago correspondiente al envío.
En los casos en los cuales un pedido es devuelto porque la zona de entrega es de difícil acceso y/o zona de peligro, haremos el envío a la sucursal que el cliente indique para que pase por él. En caso de que solicite la cancelación del pedido y devolución de su dinero, los costos de envió no serán reembolsables.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected]